Veelgestelde vragen
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bancontact (voor België) en Apple Pay. Alle betalingen worden veilig verwerkt via een versleutelde verbinding.
Is bestellen op moltonbrown.nl veilig?
Ja. Onze website gebruikt een SSL-certificaat (de \"https://\" en het slotje in je browser) zodat al je gegevens versleuteld worden verstuurd. Betaalgegevens worden nooit door ons opgeslagen en gaan rechtstreeks naar onze PCI-compliant payment provider.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle bestelgegevens. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een tweede mail met Track & Trace.
Levering
Hoe lang duurt de levering?
In Nederland 1–2 werkdagen na betaling; in België en Luxemburg 2–3 werkdagen. Zie onze Levering-pagina voor details.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: gratis vanaf €50, anders €4,95. België en Luxemburg: gratis vanaf €75, anders €6,95.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace-code per email waarmee je de status kunt volgen.
Producten
Zijn jullie producten origineel Molton Brown?
Ja. moltonbrown.nl is de officiële Benelux-webshop, geëxploiteerd door The C of Cosmetics B.V. als geautoriseerd distributeur van Molton Brown Limited (VK). Alle producten zijn origineel en afkomstig uit de officiële Molton Brown-toeleveringsketen.
Zijn de producten dierproefvrij?
Ja, Molton Brown is gecertificeerd Cruelty Free International en voert geen dierproeven uit op producten of ingrediënten.
Zijn de producten veganistisch?
Veel Molton Brown-producten zijn 100% plantaardig. Check het product-label of de productpagina voor specifieke ingrediënteninformatie.
Retouren & klachten
Hoe retourneer ik een product?
Zie onze Retourenpagina voor de volledige procedure. Als consument heb je 14 dagen bedenktijd.
Mijn product is beschadigd aangekomen — wat nu?
Stuur ons binnen 7 dagen een email op support@thecofcosmetics.com met je bestelnummer en een foto van de schade. Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling.
Account & privacy
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Een account maakt toekomstige bestellingen, retourneren en het volgen van je orderstatus wel gemakkelijker.
Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
Zie onze Privacy- en Cookiebeleid. The C of Cosmetics B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor al je persoonsgegevens die via moltonbrown.nl worden verzameld.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink. Of stuur een email naar support@thecofcosmetics.com.
Contact
Hoe bereik ik jullie?
Email: support@thecofcosmetics.com
Telefoon: +31 (0)35 88 73 667 (ma t/m vr 09:00–17:00 NL-tijd)
The C of Cosmetics B.V. (handelsnaam: Molton Brown Benelux) · Verbindingsweg 6, 1261 EX Blaricum, Nederland · KvK 82995486 · BTW NL862685138B01