Home

Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bancontact (voor België) en Apple Pay. Alle betalingen worden veilig verwerkt via een versleutelde verbinding.

Is bestellen op moltonbrown.nl veilig?

Ja. Onze website gebruikt een SSL-certificaat (de \"https://\" en het slotje in je browser) zodat al je gegevens versleuteld worden verstuurd. Betaalgegevens worden nooit door ons opgeslagen en gaan rechtstreeks naar onze PCI-compliant payment provider.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle bestelgegevens. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een tweede mail met Track & Trace.

Levering

Hoe lang duurt de levering?

In Nederland 1–2 werkdagen na betaling; in België en Luxemburg 2–3 werkdagen. Zie onze Levering-pagina voor details.

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland: gratis vanaf €50, anders €4,95. België en Luxemburg: gratis vanaf €75, anders €6,95.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace-code per email waarmee je de status kunt volgen.

Producten

Zijn jullie producten origineel Molton Brown?

Ja. moltonbrown.nl is de officiële Benelux-webshop, geëxploiteerd door The C of Cosmetics B.V. als geautoriseerd distributeur van Molton Brown Limited (VK). Alle producten zijn origineel en afkomstig uit de officiële Molton Brown-toeleveringsketen.

Zijn de producten dierproefvrij?

Ja, Molton Brown is gecertificeerd Cruelty Free International en voert geen dierproeven uit op producten of ingrediënten.

Zijn de producten veganistisch?

Veel Molton Brown-producten zijn 100% plantaardig. Check het product-label of de productpagina voor specifieke ingrediënteninformatie.

Retouren & klachten

Hoe retourneer ik een product?

Zie onze Retourenpagina voor de volledige procedure. Als consument heb je 14 dagen bedenktijd.

Mijn product is beschadigd aangekomen — wat nu?

Stuur ons binnen 7 dagen een email op support@thecofcosmetics.com met je bestelnummer en een foto van de schade. Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling.

Account & privacy

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Een account maakt toekomstige bestellingen, retourneren en het volgen van je orderstatus wel gemakkelijker.

Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?

Zie onze Privacy- en Cookiebeleid. The C of Cosmetics B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor al je persoonsgegevens die via moltonbrown.nl worden verzameld.

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink. Of stuur een email naar support@thecofcosmetics.com.

Contact

Hoe bereik ik jullie?

Email: support@thecofcosmetics.com
Telefoon: +31 (0)35 88 73 667 (ma t/m vr 09:00–17:00 NL-tijd)

The C of Cosmetics B.V. (handelsnaam: Molton Brown Benelux) · Verbindingsweg 6, 1261 EX Blaricum, Nederland · KvK 82995486 · BTW NL862685138B01

Een bestelling plaatsen

Succes en mislukking van bestelling

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling in de winkel aankomt?

De levertijd voor alle Click & Collect-bestellingen kan variëren tussen 1 en 4 dagen. U ontvangt een e-mail (en een sms naar het mobiele nummer dat u tijdens het afrekenen hebt opgegeven) wanneer de bestelling is verzonden, en nogmaals wanneer deze in onze winkel is aangekomen en klaar is om af te halen.


Wanneer weet ik dat mijn bestelling klaar is om af te halen in de winkel?

Je ontvangt een e-mail (en een sms naar het mobiele nummer dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven) ter bevestiging dat je bestelling klaarstaat om af te halen zodra deze in de door jou gekozen winkel is aangekomen.


Hoe lang wordt mijn bestelling in de winkel bewaard?

Je bestelling wordt gedurende 7 kalenderdagen in de door jou gekozen winkel bewaard, gerekend vanaf de datum waarop je een melding ontvangt dat je bestelling klaar is om af te halen.


Wat gebeurt er als ik het geld niet ophaal/kan ophalen?

Bestellingen die naar een Molton Brown-winkel worden verzonden en niet binnen 7 kalenderdagen worden afgehaald, worden automatisch volledig terugbetaald via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het 5-7 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.


Wat als ik de bestelling niet meer nodig heb?

Raadpleeg ons retourbeleid of neem contact op met onze klantenservice via email.customerservice@moltonbrown.com of via het gratis telefoonnummer +44 (0) 808 1781188. Onze telefoonlijnen zijn geopend van 8.00 tot 18.00 uur (Britse tijd) van maandag tot en met vrijdag.

Geschenkverpakking

Raadpleeg ons retourbeleid of neem contact op met onze klantenservice via e-mail.
customerservice@moltonbrown.com of via het gratis telefoonnummer +44 (0) 808 1781188. Onze telefoonlijnen zijn geopend van 8.00 tot 18.00 uur (Britse tijd) van maandag tot en met vrijdag.

Promotiecodes en kortingen

Hoe lang wordt mijn bestelling in de winkel bewaard?

Je bestelling wordt gedurende 7 kalenderdagen in de door jou gekozen winkel bewaard, gerekend vanaf de datum waarop je een melding ontvangt dat je bestelling klaar is om af te halen.


Wat gebeurt er als ik het geld niet ophaal/kan ophalen?

Bestellingen die naar een Molton Brown-winkel worden verzonden en niet binnen 7 kalenderdagen worden afgehaald, worden automatisch volledig terugbetaald via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het 5-7 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.


Wat als ik de bestelling niet meer nodig heb?

Raadpleeg ons retourbeleid of neem contact op met onze klantenservice via e-mail. customerservice@moltonbrown.com or via Gratis nummer op +44 (0) 808 1781188. Onze telefoonlijnen zijn geopend van 8.00 tot 18.00 uur (Britse tijd) van maandag tot en met vrijdag.

Hulp van klanten

Wanneer weet ik dat mijn bestelling klaar is om af te halen in de winkel?

Je ontvangt een e-mail (en een sms naar het mobiele nummer dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven) ter bevestiging dat je bestelling klaarstaat om af te halen zodra deze in de door jou gekozen winkel is aangekomen.


Hoe lang wordt mijn bestelling in de winkel bewaard?

Je bestelling wordt gedurende 7 kalenderdagen in de door jou gekozen winkel bewaard, gerekend vanaf de datum waarop je een melding ontvangt dat je bestelling klaar is om af te halen.


Wat gebeurt er als ik het geld niet ophaal/kan ophalen?

Bestellingen die naar een Molton Brown-winkel worden verzonden en niet binnen 7 kalenderdagen worden afgehaald, worden automatisch volledig terugbetaald via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het 5-7 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.


Wat als ik de bestelling niet meer nodig heb?

Raadpleeg ons retourbeleid of neem contact op met onze klantenservice via e-mail. customerservice@moltonbrown.com or via Gratis nummer op +44 (0) 808 1781188. Onze telefoonlijnen zijn geopend van 8.00 tot 18.00 uur (Britse tijd) van maandag tot en met vrijdag.

Terug naar boven