Veelgestelde vragen
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bancontact (voor België) en Apple Pay. Alle betalingen worden veilig verwerkt via een versleutelde verbinding.
Is bestellen op moltonbrown.nl veilig?
Ja. Onze website gebruikt een SSL-certificaat (de \"https://\" en het slotje in je browser) zodat al je gegevens versleuteld worden verstuurd. Betaalgegevens worden nooit door ons opgeslagen en gaan rechtstreeks naar onze PCI-compliant payment provider.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle bestelgegevens. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een tweede mail met Track & Trace.
Levering
Hoe lang duurt de levering?
In Nederland bedraagt de verwachte levertijd 1–2 werkdagen na betaling. De genoemde termijn is indicatief. Zie onze Levering-pagina voor details.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bezorging in Nederland betaal je €3,95. Vanaf een bestelwaarde van €50 is standaardverzending gratis. Bekijk de actuele voorwaarden op onze pagina over levering.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace-code per email waarmee je de status kunt volgen.
Producten
Zijn jullie producten origineel Molton Brown?
Ja. moltonbrown.nl is de officiële Benelux-webshop, geëxploiteerd door The C of Cosmetics B.V. als geautoriseerd distributeur van Molton Brown Limited (VK). Alle producten zijn origineel en afkomstig uit de officiële Molton Brown-toeleveringsketen.
Zijn de producten dierproefvrij?
Molton Brown is goedgekeurd door het Leaping Bunny-programma van Cruelty Free International.
Zijn de producten veganistisch?
Voor veganistische producten gebruikt Molton Brown de aanduiding dat de formule geen ingrediënten van dierlijke oorsprong bevat. Check het product-label of de productpagina voor specifieke ingrediënteninformatie.
Retouren & klachten
Hoe retourneer ik een product?
Zie onze Retourenpagina voor de volledige procedure. Als consument heb je 14 dagen bedenktijd.
Mijn product is beschadigd aangekomen — wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op per e-mail op support@thecofcosmetics.com met je bestelnummer en, als dat mogelijk is, een foto van de schade. Onze klantenservice helpt je met een passende oplossing. Je wettelijke rechten blijven gelden.
Account & privacy
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Een account maakt toekomstige bestellingen, retourneren en het volgen van je orderstatus wel gemakkelijker.
Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
Zie onze Privacy- en Cookiebeleid. The C of Cosmetics B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor al je persoonsgegevens die via moltonbrown.nl worden verzameld.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink. Of stuur een email naar support@thecofcosmetics.com.
Contact
Hoe bereik ik jullie?
Email: support@thecofcosmetics.com
Telefoon: +31 (0)35 88 73 667 (ma t/m vr 09:00–17:00 NL-tijd)
The C of Cosmetics B.V. (handelsnaam: Molton Brown Benelux) · Verbindingsweg 6, 1261 EX Blaricum, Nederland · KvK 82995486 · BTW NL862685138B01