Soms valt een aankoop anders uit dan verwacht — en dat begrijpen wij. Bij Molton Brown Benelux maken wij retourneren zo eenvoudig en zorgeloos mogelijk.
Retourtermijn
14 dagen om te melden, 30 dagen om te verzenden
Kosten
Gratis retourneren (bij goedkeuring)
Voorwaarden
Ongebruikt, originele verpakking intact
Uitgesloten
Geopende hygiëneproducten, cadeaubonnen
Hoe retourneer je jouw bestelling?
1
Verpak je productenPlaats de producten in de originele Molton Brown verpakking. Zorg dat de producten ongebruikt zijn en de verzegeling intact is.
2
Vul het retourformulier inVul het meegeleverde retourformulier in met je bestelnummer en e-mailadres.
3
Sluit het pakketSluit en verzegel de doos stevig, zodat je producten veilig bij ons magazijn aankomen.
4
Breng het naar een servicepuntLever je pakket in bij een DHL ServicePoint of PostNL-punt bij jou in de buurt. Je ontvangt een verzendbewijs — bewaar dit goed.
5
Ontvang je terugbetalingZodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling binnen 14 werkdagen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Pakket verzonden — Dag 1
Ontvangen in magazijn — 3–5 werkdagen
Gecontroleerd & goedgekeurd — 1–2 werkdagen
Geld terug op je rekening — 5–7 werkdagen
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst om een retour aan te melden. Na aanmelding heb je nog eens 30 dagen om de producten naar ons terug te sturen.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Om hygiënische redenen kunnen wij geen retouren accepteren van geopende persoonlijke verzorgingsproducten, geopende geuren, op maat samengestelde cadeausets en cadeaubonnen. Is je product beschadigd of onjuist geleverd? Neem dan contact met ons op.
In welke staat moeten de producten zijn?
Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, met de originele verpakking en verzegeling volledig intact.
Is retourneren gratis?
Ja — als je retour aan de voorwaarden voldoet, is het volledig gratis. Bij een beschadigd of verkeerd product vergoeden wij ook je verzendkosten.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Je terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling. iDEAL, creditcard en PayPal worden binnen 14 werkdagen teruggestort. Cadeaubonnen worden vergoed als een nieuwe bon met dezelfde waarde.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Stuur ons een e-mail op support@thecofcosmetics.com met je bestelnummer en een foto van de schade. Wij regelen zo snel mogelijk een vervanging of volledige terugbetaling — inclusief verzendkosten.
Kan ik mijn bestelling omruilen?
Op dit moment bieden wij geen directe omruiling aan. Je kunt je product retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Hulp nodig?
Ons team helpt je graag bij al je vragen over je retour.
The C of Cosmetics B.V. (handelsnaam: Molton Brown Benelux) · Verbindingsweg 6, 1261 EX Blaricum, Nederland · KvK 82995486 · BTW NL862685138B01