Soms valt een aankoop anders uit dan verwacht — en dat begrijpen wij. Bij Molton Brown Benelux maken wij retourneren zo eenvoudig en zorgeloos mogelijk.
Retourtermijn
14 dagen om te melden, 30 dagen om te verzenden
Kosten
Gratis retourneren (bij goedkeuring)
Voorwaarden
Ongebruikt, originele verpakking intact
Uitgesloten
Geopende hygiëneproducten, cadeaubonnen
Hoe retourneer je jouw bestelling?
1
Verpak je productenPlaats de producten in de originele Molton Brown verpakking. Zorg dat de producten ongebruikt zijn en de verzegeling intact is.
2
Meld je retour aanMail je herroepingsmelding en bestelnummer aan support@thecofcosmetics.com. Het retourformulier gebruiken mag, maar is niet verplicht. Onze klantenservice helpt je met de retourinstructies en het juiste retouradres.
3
Sluit het pakketSluit en verzegel de doos stevig, zodat je producten veilig bij ons magazijn aankomen.
4
Breng het naar een servicepuntLever je pakket in bij een DHL ServicePoint of PostNL-punt bij jou in de buurt. Je ontvangt een verzendbewijs — bewaar dit goed.
5
Ontvang je terugbetalingBij herroeping betalen wij je uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je melding terug. Wij mogen wachten tot wij de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Wij betalen je uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode, zonder extra kosten. Wij mogen wachten totdat de producten zijn ontvangen of jij een verzendbewijs hebt verstrekt, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Bij herroeping van je volledige bestelling vergoeden wij ook de kosten van onze standaardlevering. Eventuele meerkosten van een door jou gekozen duurdere bezorgwijze vallen daar niet onder.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst om een retour aan te melden. Na aanmelding heb je nog eens 30 dagen om de producten naar ons terug te sturen.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, vervalt het herroepingsrecht als de verzegeling na levering is verbroken. Ook gelden wettelijke uitzonderingen voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt. Deze uitzonderingen gelden niet automatisch voor elk geopend product of elke cadeauset. Is je product beschadigd of onjuist geleverd? Neem dan contact met ons op.
In welke staat moeten de producten zijn?
Behandel het product en de verpakking zorgvuldig. Je mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan tot waardevermindering leiden. Voor verzegelde hygiëneproducten kan de hierboven genoemde uitzondering gelden.
Is retourneren gratis?
Ja — als je retour aan de voorwaarden voldoet, is het volledig gratis. Bij een beschadigd of verkeerd product vergoeden wij ook je verzendkosten.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Je terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling. De wettelijke terugbetalingstermijn is 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding, met het hierboven genoemde recht om op ontvangst of verzendbewijs te wachten. Cadeaubonnen worden vergoed als een nieuwe bon met dezelfde waarde.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Stuur ons een e-mail op support@thecofcosmetics.com met je bestelnummer en een foto van de schade. Wij regelen zo snel mogelijk een vervanging of volledige terugbetaling — inclusief verzendkosten.
Kan ik mijn bestelling omruilen?
Op dit moment bieden wij geen directe omruiling aan. Je kunt je product retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Hulp nodig?
Ons team helpt je graag bij al je vragen over je retour.
The C of Cosmetics B.V. (handelsnaam: Molton Brown Benelux) · Verbindingsweg 6, 1261 EX Blaricum, Nederland · KvK 82995486 · BTW NL862685138B01